บริษัท ไทลม์ย สตูดิโอ จำกัด ("บริษัทฯ") เคารพและให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าทุกท่าน นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้ท่านทราบถึงแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการจัดเก็บ ใช้ และปกป้องข้อมูลของท่าน

เราเก็บเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นต่อการติดต่อและจัดทำใบเสนอราคา ได้แก่ ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และรายละเอียดงานที่ท่านแจ้งเข้ามา เราไม่ขาย ไม่แลกเปลี่ยน และไม่ส่งต่อข้อมูลของท่านให้บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด ไฟล์วิดีโอและบทถอดเสียงของลูกค้าถือเป็นข้อมูลลับ จัดเก็บไม่เกิน 90 วันหลังส่งมอบแล้วลบทิ้ง ท่านสามารถขอเข้าถึง แก้ไข หรือขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลได้โดยติดต่อทางอีเมลของบริษัท

1. การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

บริษัทฯ จัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นต่อการให้บริการเท่านั้น ได้แก่ ชื่อ-นามสกุลหรือชื่อหน่วยงาน ที่อยู่สำหรับออกเอกสารทางบัญชี เบอร์โทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล รวมถึงไฟล์วิดีโอ ไฟล์เสียง และบทถอดเสียงที่ท่านส่งมาเพื่อใช้ประกอบการประเมินราคาและการปฏิบัติงาน

2. วัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล

• เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร จัดทำใบเสนอราคา และยืนยันขอบเขตงานกับลูกค้า
• เพื่อใช้ผลิตงานโมชันกราฟิก ไตเติล และซับไตเติลตามที่ได้ตกลงกันไว้
• เพื่อใช้ในการจัดทำเอกสารทางบัญชี เช่น ใบเสนอราคา ใบเสร็จรับเงิน ใบกำกับภาษี
• เพื่อใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในการแก้ไขงานภายในระยะเวลารับประกัน

3. การรักษาความปลอดภัยและระยะเวลาจัดเก็บ

ไฟล์งานของลูกค้าถูกจัดเก็บในระบบที่จำกัดสิทธิ์การเข้าถึงเฉพาะทีมงานที่รับผิดชอบงานนั้น และจะถูกลบออกจากระบบภายใน 90 วันนับจากวันส่งมอบงาน เว้นแต่ลูกค้าจะร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรให้จัดเก็บต่อ บริษัทฯ จะไม่นำผลงานของลูกค้าไปเผยแพร่เป็นตัวอย่างผลงานหากไม่ได้รับความยินยอมล่วงหน้า

4. สิทธิของเจ้าของข้อมูล

ท่านมีสิทธิในการขอเข้าถึง ขอแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้อง ขอถอนความยินยอม หรือขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของท่านออกจากระบบของบริษัทฯ โดยสามารถติดต่อได้ทางอีเมล motion@tylmymotion.online หรือโทรศัพท์ 063-819-4572

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้บังคับใช้กับการเข้าชมเว็บไซต์และการใช้บริการของ บริษัท ไทลม์ย สตูดิโอ จำกัด กรุณาอ่านและทำความเข้าใจก่อนตกลงใช้บริการ

1. ขอบเขตการให้บริการ

บริษัทฯ ให้บริการออกแบบโมชันกราฟิกประกอบวิดีโอ ไตเติลเปิด-ปิดเรื่อง และการทำซับไตเติลไทย-อังกฤษ (ไม่รวมถึงงานวิศวกรรมโครงสร้าง งานขุดเจาะบาดาล การฉีดพ่นสารเคมีควบคุม งานทางการแพทย์ และงานให้คำแนะนำทางการเงินหรือการลงทุน) ตามรายละเอียดที่ระบุไว้ในใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการเท่านั้น การเปลี่ยนแปลงขอบเขตงานหลังยืนยันแล้วอาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

2. งานที่บริษัทฯ ไม่รับดำเนินการ

• งานตัดต่อดัดแปลงใบหน้าหรือเสียงของบุคคลจริงเพื่อสร้างความเข้าใจผิด
• งานที่ใช้ฟอนต์ ฟุตเทจ ภาพ หรือเสียงที่ลูกค้าไม่มีสิทธิ์ใช้งานเชิงพาณิชย์
• งานที่มีเนื้อหาผิดกฎหมาย ละเมิดลิขสิทธิ์ หรือละเมิดสิทธิ์ของบุคคลอื่น
• งานที่ใช้เครื่องหมายการค้าหรือตราสัญลักษณ์ของแบรนด์อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

3. การเสนอราคา

ราคาที่ระบุบนหน้าเว็บไซต์เป็นราคาเริ่มต้นเพื่อประกอบการตัดสินใจเบื้องต้น ราคาจริงพิจารณาจากจำนวนฉาก ความยาววิดีโอ ความซับซ้อนของกราฟิก และระยะเวลาที่ลูกค้าต้องการ บริษัทฯ จะแจ้งราคาเต็มจำนวนพร้อมขอบเขตงานเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนเริ่มงานทุกครั้ง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง

4. เงื่อนไขการชำระเงิน

• ลูกค้าชำระเงินมัดจำหรือชำระตามงวดงานที่ตกลงกันไว้ในใบเสนอราคาก่อนเริ่มงาน
• งวดสุดท้ายชำระเมื่อส่งมอบไฟล์งานฉบับสมบูรณ์เรียบร้อยแล้ว
• บริษัทฯ ออกใบเสร็จรับเงินเมื่อได้รับชำระเงินเข้าบัญชีบริษัทฯ ครบถ้วนเท่านั้น

5. ความรับผิดชอบของลูกค้า

ลูกค้าเป็นผู้รับรองว่าตนมีสิทธิ์ในไฟล์วิดีโอ ภาพ เสียง โลโก้ และข้อมูลที่ส่งมอบให้บริษัทฯ ใช้ประกอบงาน หากเกิดข้อพิพาทด้านลิขสิทธิ์จากวัสดุที่ลูกค้าเป็นผู้จัดหา ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ

6. ข้อจำกัดความรับผิด

บริษัทฯ ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย และไม่รับประกันผลลัพธ์ทางการตลาดใดๆ ที่เกิดขึ้นหลังนำผลงานไปเผยแพร่

บริษัท ไทลม์ย สตูดิโอ จำกัด มุ่งมั่นส่งมอบผลงานที่ตรงตามบรีฟที่ตกลงกันไว้ หากเกิดปัญหาระหว่างหรือหลังการให้บริการ เรามีนโยบายดูแลลูกค้าดังนี้

1. เงื่อนไขการแก้ไขงานและการรับประกัน

งานโมชันกราฟิกรวมรอบแก้ไข 2 ครั้งภายใน 14 วันหลังส่งแบบร่างแรก ภายใต้ขอบเขตบรีฟเดิม การเปลี่ยนแนวทางออกแบบใหม่ทั้งหมดถือเป็นงานใหม่และคิดราคาแยก งานซับไตเติลรับประกันการแก้คำผิดฟรีภายใน 7 วัน หากยกเลิกก่อนเริ่มออกแบบคืนเงินเต็มจำนวน หากยกเลิกระหว่างทางคิดตามสัดส่วนงานที่ทำไปแล้ว เราไม่รับประกันผลลัพธ์ทางการตลาด

2. รายละเอียดการคืนเงิน

• กรณียกเลิกก่อนเริ่มออกแบบ: คืนเงินมัดจำเต็มจำนวนภายใน 7 วันทำการนับจากวันที่ได้รับแจ้งยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร
• กรณียกเลิกระหว่างดำเนินงาน: คิดค่าบริการตามสัดส่วนงานที่ดำเนินการไปแล้ว โดยบริษัทฯ จะแสดงรายการงานที่ทำเสร็จประกอบการคิดคำนวณ และคืนส่วนต่างที่เหลือให้ลูกค้า
• กรณีส่งมอบงานแล้ว: บริษัทฯ สงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินค่าบริการสำหรับงานที่ส่งมอบและผ่านการตรวจรับจากลูกค้าแล้ว หากพบข้อผิดพลาดในระยะเวลารับประกัน จะใช้วิธีแก้ไขงานให้ตามข้อ 1 แทนการคืนเงิน

3. ข้อยกเว้น

• ความคลาดเคลื่อนของซับไตเติลที่เกิดจากคุณภาพเสียงต้นฉบับที่ไม่ชัดเจน หรือศัพท์เฉพาะทางที่ลูกค้าไม่ได้แจ้งไว้ล่วงหน้า
• ความไม่พอใจในผลลัพธ์ทางการตลาด เช่น ยอดวิว ยอดแชร์ หรือยอดขาย ซึ่งอยู่นอกเหนือขอบเขตการรับประกันของบริษัทฯ
• การขอเปลี่ยนแนวทางออกแบบใหม่ทั้งหมดหลังอนุมัติแบบร่างแล้ว

งานโมชันกราฟิกและซับไตเติลเป็นบริการที่ส่งมอบเป็นไฟล์ดิจิทัล โดยมีขั้นตอนและนโยบายการส่งมอบดังต่อไปนี้

1. กำหนดการและระยะเวลาดำเนินงาน

ระยะเวลาดำเนินงานระบุไว้อย่างชัดเจนในใบเสนอราคา โดยพิจารณาจากจำนวนฉาก ความยาววิดีโอ และความซับซ้อนของกราฟิก โดยทั่วไปงานโมชันกราฟิกใช้เวลา 5-10 วันทำการต่อชุดงาน และงานซับไตเติลใช้เวลา 2-4 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับไฟล์ต้นฉบับครบถ้วน

2. ขั้นตอนการตรวจงานและส่งมอบ

• บริษัทฯ ส่งแบบร่างแรกให้ลูกค้าตรวจผ่านระบบออนไลน์ พร้อมช่องทางแสดงความเห็นระบุตำแหน่งเวลาในวิดีโอได้
• ลูกค้าสามารถขอแก้ไขได้ตามจำนวนรอบที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนเงินและรับประกัน
• เมื่อลูกค้าอนุมัติงานฉบับสมบูรณ์ บริษัทฯ ส่งมอบไฟล์ตามรูปแบบที่ตกลงไว้ เช่น MP4, MOV, ไฟล์ซับไตเติล SRT หรือไฟล์โปรเจกต์ที่นำไปใช้ซ้ำได้
• การส่งมอบถือว่าเสร็จสมบูรณ์เมื่อลูกค้ายืนยันรับไฟล์และตรวจสอบความเรียบร้อยแล้ว

3. การเลื่อนกำหนดการ

หากลูกค้าส่งไฟล์ต้นฉบับล่าช้า ส่งข้อมูลไม่ครบถ้วน หรือให้ความเห็นแก้ไขช้ากว่ากำหนด วันส่งมอบจะเลื่อนออกไปตามจำนวนวันที่ล่าช้า ในกรณีที่บริษัทฯ เป็นฝ่ายไม่สามารถส่งมอบได้ตามกำหนดเพราะเหตุสุดวิสัย บริษัทฯ จะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าทันทีและตกลงกำหนดการใหม่ร่วมกัน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากการเลื่อนกำหนดการนี้

4. การเก็บรักษาไฟล์หลังส่งมอบ

บริษัทฯ เก็บไฟล์งานไว้ 90 วันนับจากวันส่งมอบเพื่อรองรับการขอไฟล์ซ้ำ หลังจากนั้นไฟล์จะถูกลบตามนโยบายความเป็นส่วนตัว ลูกค้าจึงควรจัดเก็บไฟล์ที่ได้รับไว้ด้วยตนเอง